Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison – KOYON SilentRest

Chez KOYON, nous savons à quel point la rapidité et la fiabilité de la livraison sont importantes pour nos clients.
Nous travaillons avec Amazon FBA, notre partenaire logistique, afin de garantir une expédition rapide et un suivi précis de vos commandes.

Cette politique d’expédition vise à vous informer de nos délais, frais et procédures liés à la livraison.

1. Zone de livraison

Actuellement, nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

💡 Nous prévoyons d’étendre nos expéditions à l’Europe dans un futur proche.
Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des nouveaux pays desservis.

2. Délais de traitement et d’expédition

  • Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

  • L’expédition est ensuite effectuée par Amazon FBA depuis leurs centres logistiques situés en France.

Délai de livraison estimé :

  • France métropolitaine : 4 à 7 jours ouvrés après expédition

⏳ En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), un léger allongement des délais peut survenir.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la finalisation de votre commande avant le paiement.

  • Livraison standard : Gratuite

  • Livraison express (si disponible ultérieurement) : Montant précisé lors de la commande

🎁 KOYON offre la livraison standard gratuite pour toutes les commandes.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec :

  • Votre numéro de suivi

  • Le lien pour suivre votre colis en temps réel

Vous pouvez également suivre votre commande directement via notre site ou via l’e-mail reçu.

5. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir des délais rapides, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard, notamment :

  • Grèves ou perturbations des services postaux

  • Conditions météorologiques exceptionnelles

  • Périodes de forte demande (fêtes, soldes, promotions)

En cas de retard important, notre service client vous informera et fera le nécessaire pour vous tenir au courant.

6. Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, KOYON ne pourra être tenu responsable du retard ou de la non-livraison du colis.

7. Colis perdu ou volé

  • Si votre colis est indiqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu :

    1. Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais le plus proche.

    2. Contactez notre service client à support@koyon.fr en précisant votre numéro de commande.

    3. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.

Une fois l’enquête terminée, si le colis est déclaré perdu ou volé, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement intégral.

8. Livraison endommagée

Si votre colis arrive endommagé ou ouvert, merci de :

  • Refuser le colis si vous êtes présent lors de la livraison.

  • Prendre des photos du colis et du produit reçu.

  • Nous contacter immédiatement à support@koyon.fr.

Nous prendrons en charge tous les frais de retour et de réexpédition dans ce cas.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison, notre service client est disponible pour vous aider :

📧 Email : support@koyon.fr
⏰ Réponse sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés)

Résumé

  • Livraison en France métropolitaine uniquement

  • Expédition sous 24-48h après paiement

  • Livraison gratuite en standard

  • Délais : 4 à 7 jours ouvrés

  • Suivi de commande fourni par e-mail